Муниципальное учреждение здравоохранения

«Городская поликлиника №3» г. Пятигорска

ПРИКАЗ

от « 24 » февраля 2011 г. № 84-ОД

О предоставлении муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

В целях исполнения Постановления администрации города Пятигорска СК от 02.02.2011г. № 238 «Об утверждении Административного регламента предоставлении муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

П Р И К А З Ы В А Ю:

1) Обеспечить выполнение приложения к постановлению администрации города Пятигорска СК от 02.02.2011г. № 238 «Об утверждении Административного регламента предоставлении муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

2) В связи с отсутствием электронного документооборота результатом предоставления муниципальной услуги считать информацию, зафиксированную в журнале записи на прием: Ф.И.О. гражданина, дата записи на прием к врачу; дата и время приема врача; Ф.И.О. врача и должность. При личном обращении в регистратуру талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: Ф.И.О. врача; кабинет, где будет проводиться прием; дата и время приема.

3) Срок предоставления муниципальной услуги:

· Заявка (запись) на прием к врачу может быть принята от гражданина не более чем за две недели до желаемой даты приема, но не менее чем за 1 день;

· Прием заявок (запись) на прием к врачу по телефону осуществляется в момент обращения гражданина;

· При обращении лично срок регистрации составляет не более 20 минут с учетом имеющейся очереди.

4) Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

· Паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, для граждан Российской Федерации;

· Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в РФ, - для иностранных граждан;

· Страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;

· В случае записи к узкому специалисту – направление участкового терапевта (лечащего врача).

5) Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

· Отсутствие направления участкового терапевта (лечащего врача) на прием к узкому специалисту;

· Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

· Отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;

· Нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

· Предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

6) Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

· Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

· Нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

· Предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

7) Прием заявок (запись) на прием к врачу:

· Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится сотрудником регистратуры ежедневно в конце предыдущего дня (с 15.00 до 18.00).

· Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится сотрудником регистратуры ежедневно на двухнедельных период.

· Корректировка подтвержденной информации журнала записи на прием производится сотрудником регистратуры по требованию гражданина (звонок или посещение).

· Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых сотрудник регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема по телефону.

· Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом сотрудника регистратуры по телефону лично не позднее чем за 3 часа до назначенного времени приема. В случае отмены записи на прием врача без предварительного уведомления, пациент лишается права муниципальной услуги (предварительная запись к врачу) на 3 месяца, в случае повторного несоблюдения данного требования – на 12 месяцев, при неоднократных несоблюдениях требований – бессрочно. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика записи на прием к врачу порождает сбои в организации врачебного приема и учреждения в целом.

8) Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу:

· Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается гражданам при личном обращении в регистратуру, по номерам телефонов регистратуры;

· При обращении граждан лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой (корректной) форме информирует о наличии записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующий журнал;

· Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии медицинского регистратора, при личном обращении для сотрудников обязательно наличие бейджа или таблички с указанием Ф.И.О. медицинского регистратора;

· При отсутствии записи на прием к врачу медицинский регистратор обязан информировать заведующего регистратурой.

9) Условия и сроки предоставления муниципальной услуги:

· По желанию гражданина возможен прием на платной основе;

· Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача обеспечивается на следующих условиях:

ü Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

ü Осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к данному учреждению;

ü Отсутствие полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

ü Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется дежурным врачом;

ü Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20 минут.

10) Консультирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется ответственным сотрудником регистратуры в рабочее время по телефону или при личном обращении в порядке общей очереди по следующим вопросам:

· О перечне документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги;

· О сроках и порядке предоставления муниципальной услуги;

· О времени приема и выдачи документов;

· При поступлении письменного запроса о порядке предоставления муниципальной услуги ответственный сотрудник обязан предоставить исчерпывающую информацию не него в письменной форме в 30-дневный срок со дня регистрации запроса.

11) Медицинским регистраторам филиалов Сельхозтехники и ст.Константиновской, ФАП п. Н-Подкумский обеспечить предварительную запись граждан к узким специалистам в МУЗ «Городская поликлиника №3» по телефону – 31-22-94, с учетом исчерпывающего перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (пункт 4).

12) Главной медсестре Юдиной В.А.:

· обеспечить наличие журналов записи на прием;

· ознакомить под роспись всех медицинских регистраторов с настоящим приказом.

13) Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя главного врача по лечебной работе Адамян С.Э.

Главный врач А.Б. Пугачев

Исп. Егина Ю.Б.

тел.: 31-32-86